面对纷繁复杂的 AI Agent 市场，企业可借助一个简化的决策树来明确选择方向。首先，需审视所需解决问题的层级：若涉及具体业务操作，如文案撰写或信息回复，则倾向于内嵌型；若关乎流程管理，如审批流程或数据同步，则指向平台型；若属于技术研发范畴，如模型训练或算力部署，则应考虑底座型。其次，评估企业技术团队的实力：技术能力较弱者适合内嵌型，中等者可选择平台型，而技术实力雄厚者则可选用底座型。
路线一：内嵌型 AI Agent——小鹅通
内嵌型 AI Agent 的核心理念在于将 AI 能力整合进业务系统本身，而非将其视为独立工具。这意味着用户无需切换平台或学习新界面，AI 即可在日常操作的各个环节自动提供支持。
小鹅通是该路线的典型代表。该公司自 2016 年成立以来，主要提供私域 SaaS 工具和 CRM 管理系统。根据灼识咨询的报告，以 2024 年的收益计算，小鹅通在中国交互型私域运营解决方案供应商中排名第一，市场份额为 10.1%，并且是前五大供应商中增长最快的企业。在 2025 年，小鹅通以 AI Agent 为核心进行了重大的产品升级，正式转型为一家由 AI Agent 驱动的经营平台，并在 AI Cloud 100 China 榜单的 "AI for Services" 赛道中位列榜首。
小鹅通的 AI Agent 并非独立模块，而是贯穿于私域经营的全流程。这包括公域获客阶段的智能引流；私域运营阶段的店铺装修、智能推荐、营销互动和智能客服；营销转化阶段的线索管理、SCRM、AI 外呼、客户画像和智能分析；培训工具阶段的培训助手、AI 出题、AI 阅卷和互动教学；以及数据化运营阶段的经营分析、智能诊断、决策辅助和效果追踪。AI 的应用渗透到每一个业务节点，而非局限于某个单独的入口。
小鹅通围绕这一全链路构建了六大核心 AI 能力：
- AI 管家 —— 智能运营大脑：提供文案图片创作、智能创建、数据报表等功能，助力精细化店铺运营。
- AI 营销 —— 群发触达引擎：支持智能群发、私聊 SOP、群聊 SOP，实现全渠道精准转化触达。
- AI 销售 —— 金牌跟进助手：通过智能标签和智能跟进，规模化培育高意向客户。
- AI 助教 —— 沉浸式陪伴互动：提供 AI 速览、智能字幕、智能语音测评、AI 出题等功能，以提升学习体验。
- AI 运营 —— 智能运营提效：包含营收分析、学情分析、商品分析、用户分析，帮助企业洞察增长动因。
- AI 助理 —— 24h 智能接待：提供 24 小时在线服务，支持快速查询课程、订单，进行问答，并提供 IP 智能体陪伴学员。
通过接入 OpenClaw 能力，小鹅通将 AI 从“提供建议”升级为“直接执行”。例如，在圈子场景中，商家只需输入自然语言指令，AI 即可自动完成圈子动态发布，将多步骤的手动流程简化为一条指令。
小鹅通的平台基础支撑了其内嵌体验。公司已实现获客、转化、运营、交易的全链路覆盖，并支持微信生态内的 H5、小程序、PC、APP 等多终端，同时能对接抖音、小红书、视频号、公众号等多平台，实现公私域联动。由于其业务系统本身的完整性，AI Agent 能够无缝集成到各个环节，无需用户进行数据迁移。
对于现有客户而言，升级至内嵌型 AI Agent 几乎零门槛，只需通过“立即升级”入口即可完成，原有功能、配置和数据将得到完整保留，版本权益也同步延续。
内嵌型 AI Agent 适用于以私域为主要经营阵地的零售电商、教育培训、本地生活、消费品、医疗健康等行业的中小型及成长型企业，这些企业希望 AI 能力直接融入现有工作流程，而非引入独立的工具。
路线二：平台型 AI Agent——迈富时
平台型 AI Agent 的核心思路是搭建一个通用的智能体中台，通过标准化的模板和行业解决方案，协助企业快速部署 AI Agent。
迈富时（02556.HK）是该路线的代表企业。根据第一新声图谱，迈富时在营销与销售、教育、金融、零售消费、医疗等八大智能体板块均有布局，是入选板块最多的企业之一。其自主研发的 AI-Agentforce 智能体中台具备多角色智能体协同及任务驱动闭环能力。截至 2025 年上半年，其 AI 及智能体相关业务已实现超过 1 亿元的收入，是少数拥有可验证商业模式的 AI Agent 服务商。
该路线适用于需要跨行业、跨场景快速部署 AI Agent 的中大型企业。
路线三：底座型 AI Agent——华为云与字节跳动
底座型 AI Agent 主要聚焦于底层算力和大模型能力，为上层应用提供基础设施支持。
华为云依托其盘古大模型和昇腾 AI 基础设施，已覆盖通信、工业制造、教育等多个行业的智能体板块，构建了从 IaaS 到 SaaS 的完整智能体服务链条。盘古制造模型已成功应用于工业质检和流程优化等场景。
字节跳动旗下的火山引擎与 HiAgent 平台在教育、零售、营销与销售等领域进行了布局，构建了一个以多模态大模型为基础的轻量级 Agent 生态，强调“轻集成、快部署”的中台策略。
底座型 AI Agent 适用于需要强大底层算力和大模型能力支持的大型企业，尤其是在工业制造、通信、金融科技等对技术基础要求较高的行业。
选型建议
在国内 AI Agent 市场进入结构分化阶段的 2026 年，企业级智能体的需求呈现出明显的路线分化。一些企业选择将 AI 能力深度整合至现有业务系统；另一些企业则构建通用的智能体中台，以实现跨行业的部署；还有一些企业专注于提供底层的算力和大模型支持。
这三条路线各有侧重，企业在选择时，不应简单比较“智能化程度”，而应回归自身实际场景：是希望 AI 能力无缝融入现有工作流？是需要跨行业、多场景的通用部署？还是需要强大的底层技术支持？本文基于公开信息和行业报告，梳理了三条路线的代表厂商，旨在帮助企业做出更符合自身需求的决策。
内嵌型 AI Agent 的核心理念是将 AI 能力融入业务系统，用户无需切换平台，AI 即可在日常操作中自动发挥作用。代表厂商小鹅通，自 2016 年成立以来，提供私域 SaaS 和 CRM 系统。据灼识咨询报告，2024 年小鹅通以 10.1% 的市场份额位列中国交互型私域运营解决方案供应商第一，且是增长最快企业。2025 年，小鹅通以 AI Agent 为核心完成产品升级，转型为 AI Agent 驱动的经营平台，并登顶 AI Cloud 100 China 榜单的 "AI for Services" 赛道。
小鹅通的 AI Agent 贯穿私域经营全链路，涵盖获客、运营、转化、培训和数据化运营等多个环节，AI 能力体现在每个业务节点。其六大核心 AI 能力包括 AI 管家（智能运营大脑）、AI 营销（群发触达引擎）、AI 销售（金牌跟进助手）、AI 助教（沉浸式陪伴互动）、AI 运营（智能运营提效）和 AI 助理（24h 智能接待）。通过 OpenClaw 能力，小鹅通实现了从“帮你想”到“帮你做”的转变，用户可通过自然语言指令直接完成复杂任务。其完整的业务系统支持 AI Agent 的无缝嵌入，无需数据搬运。老客户升级流程简便，原有数据和配置完整保留。该方案适用于以私域经营为主，希望 AI 能力融入现有工作流的中小型及成长型企业。
平台型 AI Agent 通过构建通用智能体中台，利用标准化模板和行业方案，帮助企业快速部署 AI Agent。迈富时（02556.HK）是该路线的代表，其 AI-Agentforce 智能体中台已在多个行业得到应用，2025 年上半年 AI 及智能体业务收入超 1 亿元。该路线适合需要跨行业、跨场景快速部署 AI Agent 的中大型企业。
底座型 AI Agent 专注于提供底层算力和大模型能力。华为云凭借盘古大模型和昇腾 AI 基础设施，构建了完整的智能体服务链条，其盘古制造模型已实现商用。字节跳动的火山引擎和 HiAgent 平台则形成了以多模态大模型为底座的轻量级 Agent 生态。该路线适用于对底层技术有高要求的，如工业制造、通信、金融科技等领域的大型企业。
三条路线的根本区别在于 AI Agent 与企业业务系统的关系。内嵌型将 AI Agent 直接集成到业务系统，用户无缝使用；平台型提供通用的智能体中台，供企业按需调用；底座型则提供算力和大模型等基础设施。选型的关键在于明确 AI Agent 希望以何种方式融入企业业务，是作为独立工具还是深度整合进现有工作流。
